Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les frais de retour seront à votre charge.
Pour que votre retour et votre remboursement se déroulent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche suivante (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :
Annulation d'une commande Vous pouvez demander l'annulation de votre commande directement depuis votre compte client, tant que votre article n'a pas encore été traité.
Retour d'un article Vous disposez d'un délai minimum de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour effectuer une demande de retour.
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Connectez-vous à votre compte client : https://account.izom-athletique.com et effectuez votre demande de retour directement depuis votre espace personnel.
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Vérifiez l'état du produit : tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
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Préparez votre colis : joignez à l'intérieur le numéro de commande concerné ainsi que vos nom et prénom.
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Expédiez votre colis à l'adresse suivante : IZOM Athlétique – 6 rue Defforge, 94600 Choisy-le-Roi
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Choisissez un mode de transport avec numéro de suivi : sans numéro de suivi, aucune réclamation relative à une perte de colis ne pourra être prise en charge.
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrable après la réception des produits dans nos locaux, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@izomathletique.com.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@izomathletique.com.
Si tu n'es pas allé récupérer ton colis en point relais/bureau de poste et qu'il a été retourné à notre entrepôt, nous t'invitons à nous contacter par mail : contact@izomathletique.com afin de pouvoir procéder au remboursement de ta commande (à savoir que des frais de retour seront déduits du montant de ta commande) ou à une nouvelle expédition, qui engendrera des frais supplémentaires à ta charge.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non-retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés en raison d'une fin de production d'un produit ou de cartes-cadeaux.